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            描述
            描述

            旅游管理專業人才培養方案

            來源:教務處 時間:2022-05-30 分類:學術動態

            一、專業名稱(專業代碼)

            旅游管理540101)

            二、入學要求

            普通高級中學畢業、中等職業學校畢業或具備同等學力

            三、基本修業年限

            全日制3年,修業年限3-5年(含休學、停學)。

            四、職業面向

             

            所屬專業

            大類

            所屬

            專業類

            對應行業

            主要職業類別

            主要崗位群或技術

            領域舉例

            職業資格證書和職業技能等級證書舉

            旅游

            大類

            旅游類

            旅游服務業

            導游員

             

            計調員

             

            旅行社接待員

            旅游管理

             

            導游接待服務

             

            咨詢服務

             

            酒店接待及經營管理

            導游資格證

             

            五、培養目標與培養規格

            (一)培養目標

            旅游管理專業主要面向旅行社的門市接待、導游,旅游景區的講解員,酒店的前臺、客房和餐飲服務,各大鐵路的高鐵、動車、地鐵乘務地勤服務等崗位,培養具備良好的職業道德素養、服務意識和心理素質,具有較強職業能力和可持續發展能力的旅游管理高級技術技能型人才。        

            (二)培養規格

            1.職業知識要求

            1)掌握旅游概論、導游業務、導游基礎知識、旅游政策法規和旅游地理等專業知識,掌握導游帶團和講解的原則及方法。 

            2)掌握旅行社經營管理知識及旅行社產品開發設計、營銷知識。

            3)掌握飯店經營管理及接待服務等基礎知識。

            4)掌握一定的計算機文化基礎知識和專業英語知識。 

            5)掌握一定的溝通、協調、人際交往和管理學、心理學知識。 

            6)了解中國主要客源國的風俗民情及禮儀禁忌等基本知識。

            2.職業能力要求

            1)能處理旅游業緊急事件。

            2)能處理旅游投訴。

            3)能熟練辦公自動化和酒店、旅行社、景區計算機業務操作系統及網絡應用。

            4)能與人良好溝通。

            5)能按照禮儀規范接待游客。

            6)能獨立帶團。

            7)能用講解技巧對景區景點進行講解并編寫導游詞。

            8)能用多種方法娛樂團隊。

            9)能完成高鐵、動車、地鐵等車輛的乘務服務工作。

            10)能熟練進行酒店前廳、客房、餐飲的服務和接待。

            11)能完成各大鐵路站的地勤服務工作。

            3.職業素質要求

            1)熱愛中國共產黨,熱愛社會主義祖國,努力學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想及科學發展觀,逐步樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀,具有遠大理想、崇高品德修養、良好的職業道德和艱苦奮斗、勇于進取的獻身精神。

            2)具有健康的體魄、良好的心理素質和優美的形體儀態,達到國家規定的大學生體育合格標準。

            3)具備一定的文學、藝術修養和人文科學素養,具備一定的審美素養。

            4)為人謙恭,待人真誠,有良好的禮儀修養,善用禮儀技巧與人溝通。

            5)具有良好的語言表達和人際溝通能力,協調與組織能力,并有良好的團隊精神,至少熟練掌握一門外語,具有較強的口語表達能力,能用外語處理酒店、旅行社及景區相關業務。

            6)具備一般辦公自動化操作技能,熟練掌握酒店、旅行社、景區計算機業務操作系統及網絡應用。

            7)具備良好的業務能力。

            (三) 職業范圍

            1.初始崗位

            旅行社門市接待、導游、;旅游景區票務接待、講解員,酒店前臺、客房和餐飲服務,各大鐵路的高鐵、動車、地鐵乘務地勤服務等崗位。

            2.目標崗位

            旅行社經理崗位;旅游景區的營銷策劃、管理崗位;酒店主管和部門經理;各大鐵路的高鐵、動車、地鐵乘務地勤服務的主管人員等。

            六、課程設置及要求 

            (一)課程體系設計思路

            6.1職業崗位主要工作任務與專業核心能力對照表

            職業崗位

            主要工作任務

            專業核心能力要求

            課程設置

            1. 旅行社導游與旅游景區的講解員

            1-1 講解服務

            1-1-1景點講解能力

            1-1-2車內導游講解能力

            1-1-3導游詞編寫能力

            導游業務

            導游龍虎山

            導游基礎知識

            旅游地理

            中華民俗

            急救常識

            中華

            1-2 帶團服務

            1-2-1迎送客能力

            1-2-2獨立策劃路線能力
            1-2-3處理緊急事件能力
            1-2-4景區和購物區陪同能力

            1-2-5娛樂團隊能力

            1-3與各旅游部門溝通與協調

            1-3-1與旅游飯店溝通協調能力

            1-3-2與車輛溝通協調能力

            1-3-3與景區協調能力

            1-3-4與機場、火車站等交通部門聯系與協調能力

            1-3-5與合作旅行社聯系與協調能力

            導游業務

            導游龍虎山

            導游基礎知識

            旅游地理

            旅游服務心理學

            2.門市接待及票務接待

            2-1 門市問詢報價服務

            2-1-1掌握門市服務人員的接待禮儀

            2-1-2回答散客就旅游線路及細節問題能力

            2-1-3 就各類旅游產品提出報價能力

            2-1-4就客人旅游興趣給出建議

            導游基礎知識

            旅游地理

            旅游市場營銷

            2-2 票務服務

            2-2-1 能夠為游客提供定票、出票服務

            2-2-2掌握景區票務類型、設計、運作并能進行以上各項工作的開展

            3.高鐵乘務

            3-1 提供商品銷售

            3-1-1 能夠介紹相關商品

            3-1-2 能夠根據不同對象推銷商品

            鐵路基礎知識

            鐵路安全常識

            列車乘務

            高速鐵路客運服務

            旅游地理

            拓展訓練

            服務禮儀

            化妝技巧與實踐

            旅游英語

            3-2 解答旅客咨詢的問題,提供必要服務

            3-2-1 能夠與旅客進行較好的溝通

            3-2-2 能夠規范的提供乘務工作的服務

            3-2-3 能夠解答旅客提出的各項問題

            3-3應對行車中的問題,并進行處置

            3-3-1 能夠應對行車中的各種問題

            3-3-2 能夠對各種突發問題進行合理處置

            4.鐵路站務

            4-1售票、檢票

            4-2引導、安檢

            4-3處理問題

             

            4-1-1能較好的完成車票的銷售和檢查

            4-2-1能維持好站點的正常運行工作

            4-2-2能對旅客的人身行李等進行安全檢查

            4-3-1能處理車站非正常情況的突發事件

             

            鐵路基礎知識

            鐵路安全常識

            列車乘務

            高速鐵路客運服務

            旅游地理

            拓展訓練

            服務禮儀

            化妝技巧與實踐 

            5.酒店前廳

            5-1前廳總臺接待

            5-1-1辦理入住、退房能力

            5-1-2結賬與收銀

            5-1-3飯店產品介紹

            5-1-4回答客人問訊

            5-1-5處理客人投訴能力

            旅游基礎知識

            飯店服務與管理

            服務禮儀

            急救常識

            化妝技巧與實踐

            旅游服務心理學

            旅游英語

            旅游市場營銷

            5-2 門童及禮賓

            5-2-1迎送客人能力
            5-2-2寄存、特快專遞、留物、信件
            5-2-3引領客人到房間并介紹房間設施能力
            5-2-4幫助客人運送行李能力

            4-2-5 回答問訊能力

            5-3 總機

            5-4-1能夠按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話
            5-4-2能夠準確地為客人提供叫醒服務
            5-4-3能夠迅速聯系或接轉店內主要負責人和各部經理

            5-4-4能夠回答市內常用電話號碼;
            5-4-5能夠介紹酒店設施等

             

            6.酒店客房

            6-1 客房清潔與管理

            6-1-1 客房清潔能力

            6-1-2 客房保養能力

            6-1-3 客房用品管理能力

            旅游基礎知識

            飯店服務與管理

            服務禮儀

            急救常識

            化妝技巧與實踐

            旅游服務心理學

            旅游英語

            旅游市場營銷

            6-2 對客服務

            6-2-1 回答客人問訊能力

            6-2-2 處理問題能力

            6-3其他服務

             

            6-3-1 與洗衣房溝通能力

            6-3-2 與其他部門溝通能力

            7.酒店餐飲

            7-1 接受預定

            7-1-1 電話和上門預定能力

            7-1-2 介紹飲食產品能力

            旅游基礎知識

            飯店服務與管理

            服務禮儀

            急救常識

            化妝技巧與實踐

            旅游服務心理學

            旅游英語

            旅游市場營銷

             

            7-2 用餐服務

            7-2-1 擺臺和撤臺能力

            7-2-2領座與點菜能力

            7-2-3 餐飲產品介紹能力

            7-2-4 處理投訴能力

            7-2-5 與廚房協調能力

            7-3 收銀

            7-3-1 現金收銀能力

            7-3-2 信用卡收銀能力

            食品營養與衛生

            7-4 餐飲管理

            7-4-1 與各部門協調能力

            7-4-2  餐廳保養能力

            7-4-3 菜譜調整能力

            7-4-4 餐飲營銷能力

            7-4-5 點菜服務能力

             

            (二)專業核心課程描述

            6.2專業核心課程描述表

            課程

            導游業務

            學期

            1學期

            學時/學分

            48/3

            教學

            目標

            1.了解當前國內外導游服務的發展現狀、問題和趨勢;

            2.了解導游人員的分類、性質、職責、業務等相關知識;

            3.理解并掌握常見導游規范服務的8大工作程序;

            4.理解并掌握導游語言的4原則和導游講解的3原則和8種主要方法;

            5.理解并掌握導游活動中突發事故處理和預防的原則和方法;

            6.理解并掌握導游活動中個別要求處理原則和方法。

             

            教學

            內容

            1.導游服務與導游人員

            2.導游服務技能

            3.導游服務的工作程序

            4.導游工作中的事故的預防與處理

            5.導游工作中的個別問題和要求的處理

            6.導游業務相關知識

             

            課程

            列車乘務

            學期

            3學期

            學時/學分

            54/3

            教學

            目標

            1.能完成列車的乘務規范服務

            2.能完成列車站務規范服務

            3.熟悉并掌握列車各服務崗位的規范服務工作和流程

            教學

            內容

            1.提供商品銷售

            2.解答旅客咨詢的問題,提供必要服務

            3.應對行車中的問題,并進行處置

            4.售票、檢票

            5.引導、安檢

            6.處理列車服務的各種問題

            課程

            飯店服務與管理

            學期

            4學期

            學時/學分

            72/4

            教學

            目標

            1.掌握飯店前廳、客房、餐飲等主要職能部門的服務流程和規范,

            2.能為顧客提供酒店服務的規范化服務

            教學

            內容

            1.前廳總臺接待

            2.門童及禮賓

            3.總機

            4.客房清潔與管理

            5.對客服務

            6.洗衣和其他服務

            7.接受預定

            8.用餐服務

            9.收銀

            課程

            旅游地理

            學期

            2學期

            學時/學分

            54/3

            教學

            目標

            1.使學生熟悉掌握中國的旅游線路地理及每條線路的旅游特色

            2.分地區、分特色讓學生了解中國的旅游線路

            3.學生動的區分不同地區不同特色的旅游線路及其特點

            4.經過系統學習,學生可以自己設計旅游線路

            教學

            內容

            1.中國華東地區旅游線路及資源

            2.中國華中地區旅游線路及資源

            3.中國西北地區旅游線路及資源

            4.中國東北地區旅游線路及資源

            5.中國西南地區旅游線路及資源

            6.中國東南地區旅游線路及資源

            7.中國紅色旅游線路及資源

            8.中國生態旅游線路及資源

            9.中國古鎮旅游線路及資源

            課程

            導游龍虎山

            學期

            1學期

            學時/學分

            48/3

            教學目標

            1.了解導游交際的常用技巧;

            2.掌握導游辭的記憶方法及表達方法;

            3.掌握導游講解的技巧;

            4.掌握地陪導游工作過程中各種情境下的導游講解內容。

            教學內容

            1.導游交際

            2.導游辭

            3.導游講解技巧

            4.龍虎山途中講解

            5.龍虎山自然景觀講解

            6.龍虎山人文景觀講解

            課程

            導游基礎知識

            學期

            2學期

            學時/學分

            54/3

            教學目標

            1.能夠搜集并撰寫與旅游相關的中國歷史文化和民族民俗的專輯,并能進行導游講解。

            2.能夠畫出佛、道宗教建筑基本布局的平面圖,能夠辨別佛教、道教供奉的主要對象的名稱和位置,并運用相關知識進行導游講解。

            3.能夠運用古代建筑知識去辨別古建筑的等級、種類、主要部分的構成、特點。

            4.能夠運用中國古代園林知識去賞析旅游園林的組成要素、構景手段。

            5.能夠運用調查、搜集資料的方法,編寫美食文化、風物特產和旅游資源專輯。

            6.能夠運用旅游文學的基本知識,去分析、鑒賞、介紹旅游風景名勝的詩詞、楹聯、游記。

            教學內容

            1.中國歷史文化

            2.中國民族民俗

            3.中國宗教文化

            4.自然與人文景觀

            5.中國古代建筑

            6.中國古典園林

            7.中國飲食文化

            8.中國風物特產

            9.旅游與文學藝術

             

            七、教學進程總體安排

            (一)培養時間分配

            7.1培養時間分配表

            周次

            學期

            1

            2

            3

            4

            5

            6

            7

            8

            9

            10

            11

            12

            13

            14

            15

            16

            17

            18

            19

            20





            符號說明:☆軍訓  □課堂教學  △實訓周   實習  ○考查與復習   ●考試

            備注:1、景點見習Ⅰ,景點見習Ⅱ分別在第二、三學期的五一和十一,學生在校外實訓,不占用正常教學課時。

                  2、專業技能綜合實訓以第二課堂形式安排在課余時間,不占用正常教學課時。

            (二)課程模塊學時、學分比例

             

            7.2課程模塊學時、學分比例

              

            學時數

            學時比例

            學分數

            學分比例

            按課程    

            通識教育課程  (必修部分)

            416

            18.2%

            30

            23.1%

            通識教育課程  (公選部分)



            6

            4.6%

            學科專業課程

            1214

            53%

            71

            55%

            專業實踐課程

            624

            27.2%

            23

            17.7%

            創新創業實踐   (最低要求)



            4

            3.1%

            按教學    

            理論教學

            1096

            47.9%

            64

            49.2%

            實踐教學

            1194

            52.1%

            66

            50.8%

            合計

            2290


            130


             

            八、實施保障

            (一)學院建立專業建設和教學質量診斷與改進機制,健全專業教學質量監控管理制度,完善課堂教學、教學評價、工學交替、人才培養方案更新、資源建設等方面質量標準建設,通過教學實施、過程監控、質量評價和持續改進,達成人才培養規格。

            (二)學院完善教學管理機制,加強日常教學組織運行與管理,定期開展課程建設水平和教學質量診斷與改進,建立健全巡課、聽課、評教、評學等制度,建立與企業聯動的實踐教學環節督導制度,嚴明教學紀律,強化教學組織功能,定期開展公開課、示范課等教研活動。

            (三)學院建立畢業生跟蹤反饋機制及社會評價機制,并對生源情況、在校生學業水平、畢業生就業情況等進行分析,定期評價人才培養質量和培養目標達成情況。

            (四)學院專業教研組織應充分利用評價分析結果有效改進專業教學,持續提高人才培養質量。

            九、畢業要求

            (一)學分修讀要求

            1.通識教育課程36學分,其中公共選修課6學分;學科專業課程71學分,專業實踐課23分,創新創業實踐分4分,總學分為130分;

            2.創新創業實踐最低4學分;要求三學年的創新創業總學分不低于4學分,創新創業學分以學校參考學分為準;

            3.本專業畢業最低總學分130學分。

            (二)崗位證書要求

            9.1 崗位證書要求

            證書名稱

            頒證機構

            獲證要求

            (選考或必考)

            備注

            省級普通話導游證

            鷹潭市旅游局

            必考


            全國普通話乙級證書

            全國語言文字委員會

            必考

            國家普通話導游資格證書

            國家旅游局

            選考

            茶藝師職業資格證

            江西省勞動人事局

            選考

            餐廳服務員/客房服務員資格證

            江西省勞動人事局

            選考


            十、附錄

            旅游管理專業各學期教學進程表。


            旅游管理專業各學期教學進程表

            課程  模塊

            課程序號

            課程編號

               

            課程類型

            課程 性質

            課程學分

              

            學期、理論教學周數、         實踐教學周數及周學時數

            備注

            學分

            其中

            計劃學時

             

            理論學分 

            實踐學分 

            講授

            實驗

            實訓周

            16

            18

            18

            18

            0

            0

            2

            0

            0

            0

            18

            18

            通識教育課程

            思想政治課

            1

            31090001

            思想道德修養和法律基礎

            A

            必修

            3

            2

            1

            36

            36



            2







            2

            31090002

            毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論

            A

            必修

            3

            3


            54

            54




            3






            3

            31090003

            ※形勢與政策

            A

            必修

            1

            1


            18

            18



            2/3

            2/2

            2/2

            2/2




            4

            31090004

            ※江西省情教育

            A

            必修

            1

            1


            18

            18



            2/3

            2/2

            2/2

            2/2




            公共基礎課

            5

            31120001

            軍事理論與技能訓練

            C

            必修

            2


            2





            2w







            6

            31080001

            體育

            C

            必修

            2


            2

            36

            6

            30


            2







            7

            31080002

            體育

            C

            必修

            2


            2

            36

            6

            30



            2






            8

            31090005

            大學生心理健康教育

            A

            必修

            1

            1


            18

            18



            2/9






            9周開課

            9

            31120002

            ※大學生安全教育

            A

            必修

            1

            1


            18

            18



            2/4



            2/5





            10

            31110001

            職業生涯與發展規劃 

            B

            必修

            1

            0.5

            0.5

            18

            10

            8


            2/9






            9周開課

            11

            31110002

            就業與創業指導

            B

            必修

            1

            0.5

            0.5

            20

            12

            8





            1




            12

            31031001

            計算機應用基礎

            B

            必修

            4

            2

            2

            72

            36

            36


            4







            13

            31040001

            ●大學英語Ⅰ

            A

            必修

            2

            2


            36

            32

            4


            2







            14

            31040002

            ●大學英語Ⅱ

            A

            必修

            2

            2


            36

            32

            4



            2






            公共選修課

            15


            公共選修課


            選修

            2

            2












            2學期開課

            16


            公共選修課


            選修

            2

            2












            3學期開課

            17

            31080003

            體育興趣選項

            C

            選修

            2


            2

            36

            6

            30




            2





               

            32

            20

            12

            452

            302

            150

            0

            12

            7

            2

            1




            2W







            學科專業課程

            學科基礎課

            18

            33050001

            普通話語音基礎

            A

            必修

            0.5

            0.5


            8

            8



            2/4







            19

            33050002

            普通話語音訓練

            C

            必修

            1.5


            1.5

            24


            24


            2/12







            20

            32021201

            旅游服務心理學

            A

            必修

            2

            2


            36

            32

            4




            2





            21

            32021202

            ▲飯店服務與管理

            B

            必修

            4

            2

            2

            72

            36

            36





            4





            22

            32021203

            ●旅游英語Ⅰ

            B

            必修

            2

            1

            1

            36

            18

            18




            2





            23

            32021204

            旅游英語

            B

            必修

            2

            1

            1

            36

            18

            18





            2




            24

            32080005

            形體訓練

            C

            必修

            2


            2

            36


            36



            2






            25

            32021206

            服務禮儀

            B

            必修

            2

            1

            1

            32

            18

            18





            2




            26

            32021207

            化妝技巧與實踐

            C

            必修

            2

            1

            1

            36

            18

            18




            2





            27

            32100003

            ●營養與膳食

            A

            必修

            2

            2


            36

            32

            4




            2





            28

            32021209

            ●鐵路基礎知識

            A

            必修

            2

            2


            32

            26

            6


            2







            29

            32021210

            ●鐵路基本安全常識

            A

            必修

            2

            1.5

            0.5

            36

            32

            4



            2






            30

            32020500

            管理學

            A

            必修

            4

            4


            72

            68

            4




            4





            31

            32021211

            旅游公共關系

            B

            必修

            4

            2

            2

            36

            18

            18





            4




            專業必修課

            32

            32021212

            ▲導游基礎知識

            A

            必修

            3

            2.5

            0.5

            54

            48

            6



            3






            33

            32021213

            ▲導游業務

            B

            必修

            3

            1.5

            1.5

            48

            36

            12


            3







            34

            32021214

            旅游政策法規

            A

            必修

            3

            2.5

            0.5

            54

            48

            6



            3






            35

            32021215

            ▲導游龍虎山

            B

            必修

            3

            1.5

            1.5

            48

            28

            20


            3







            36

            32021216

            ▲列車乘務

            B

            必修

            3

            1.5

            1.5

            54

            36

            18




            3





            37

            32021217

            ▲中國旅游地理

            A

            必修

            3

            2

            1

            54

            48

            6



            3






            專業選修課

            38

            32021218

            茶文化與茶藝

            B

            選修

            2

            1

            1

            32

            16

            16


            2







            39

            32070010

            民歌

            B

            選修

            2

            1

            1

            36

            18

            18



            2






            40

            32071009

            旅游攝影

            B

            選修

            2

            1

            1

            36

            18

            18



            2






            41

            32020053

            應用文寫作(經管)

            B

            選修

            2

            0.5

            1.5

            36

            10

            26




            2





            42

            32021224

            道教文化

            A

            選修

            1

            1


            18

            18





            1





            43

            32021225

            中華民俗

            A

            選修

            2

            2


            36

            36






            2




            44

            32021226

            旅游市場營銷

            B

            選修

            2

            1

            1

            36

            20

            16





            2




            45

            32021227

            高速鐵路客運服務

            B

            選修

            2

            1

            1

            36

            24

            12





            2




            46

            32022052

            溝通技巧

            B

            選修

            2

            1

            1

            36

            18

            18




            2





            47

            32021229

            面試技巧與實務

            B

            選修

            2

            1

            1

            36

            18

            18





            2




            48

            32021230

            ●中國客源國概況

            A

            選修

            2

            2


            36

            30

            6





            2




               

            71

            44

            27

            1214

            794

            424

            0

            12

            17

            20

            22




            專業實踐課程

            基礎實踐課

            49

            33021231

            景點見習

            C

            必修

            1


            1

            28



            28


            五一





            不占正常課時

            50

            33021232

            景點見習

            C

            必修

            1


            1

            28



            28



            十一




            不占正常課時

            51

            32100001

            急救訓練

            C

            必修

            1


            1

            18


            18




            1





            綜合實踐課

            52

            33021233

            專業技能綜合實訓

            C

            必修

            1


            1

            28



            28




            1W



            不占正常課時

            53

            32080004

            拓展訓練

            C

            必修

            1


            1

            18


            18




            1





            54

            34020090

            頂崗實習與創新創業實踐

            C

            必修

            9


            9

            252



            252





            18W



            55

            34020091

            頂崗實習與創新創業實踐

            C

            必修

            9


            9

            252



            252






            18W


            小計

            23

            0

            23

            624

            0

            36

            588

            0

            0

            2

            0








            18W

            18W


            創新創業實踐

            分四學期

            1

            35200001

            創新創業實踐


            選修















            2

            35200002

            創新創業實踐


            選修















            3

            35200003

            創新創業實踐


            選修















            4

            35200004

            創新創業實踐


            選修















            小計(最低學分要求)

            4


            4












            總計

            130

            64

            66

            2290

            1096

            610

            588

            24

            24

            24

            23

            0

            0


            2W




            18W

            18W


            其它備注:                                                                                                                               

            1.課程名稱前帶有“※”前綴的為講座類課程,課程名稱前帶有“●”前綴的為考試科目,帶有“▲”前綴的為專業核心課程且為考試科目,每學期設置考試科目3-4門,每門專業設置專業核心課程5-6門。                                                                                               2.課程類型分A、B、C三類,按實踐課時占總課時的比例劃分:①小于等于25%A類;②大于25%且小于等于50%B類;③大于50%C類。                                                                                                                   3.校內實訓周每周計1.5學分或1學分;“頂崗實習與創新創業實踐Ⅰ”、“頂崗實習與創新創業實踐Ⅱ”均計9學分。其余課程學分=課程學時/18,四舍五入.
            4.表中a/b的含義:a表示周課時數,b表示開課周數。                                                                                          

            5.公共選修課共三門課程,每門課程計2學分。                                                 

            6.創新創業模塊前四學期累計至少修滿4學分,多修最多計10學分。                                                                                                            








             


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